Versand- und Lieferinformationen

1. Bestellstatus einsehen
Kunden können sich in ihr Konto einloggen und unter „Bestellungen“ sämtliche vergangenen Bestellungen samt Details einsehen, einschließlich Status, Versandinformationen, voraussichtlichem Lieferdatum und Trackingnummer.
Gastbesteller können über den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail den Überblick über ihre Bestellung abrufen, den aktuellen Lieferstatus prüfen sowie das voraussichtliche Lieferdatum und die Sendungsverfolgung einsehen.
Nach Versand der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der individuellen Trackingnummer und einem direkten Link zur Sendungsverfolgung des Logistikdienstleisters, sodass Sie jederzeit den Standort und die geschätzte Ankunftszeit Ihres Pakets prüfen können.
Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis die aktuellen Statusinformationen angezeigt werden. Bei Verzögerungen erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail.
Sollte sich der Status innerhalb von 10 Tagen nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf der Website.

2. Änderung der Lieferadresse
Während der Bearbeitung der Bestellung kann eine Änderung der Lieferadresse beantragt werden. Dazu werden Bestellnummer und neue Adresse benötigt.
Die Umsetzung hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung, Versandvorbereitung und logistischen Möglichkeiten ab. Ist eine Änderung nicht möglich, informieren wir Sie umgehend.
Um künftige Bestellungen korrekt zuzustellen, sollte die Standardadresse im Kundenkonto aktualisiert werden.

3. Stornierung der Bestellung oder einzelner Artikel
Im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ kann die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel storniert werden.
Gastbesteller können über den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail stornieren.
Nach erfolgreicher Stornierung wird eine Bestätigung per E-Mail gesendet; Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Befindet sich die Bestellung bereits auf dem Transportweg, kann das Paket bei der Lieferung verweigert werden.
Unternehmer im Sinne des deutschen BGB haben kein Widerrufs- oder Stornierungsrecht.

4. Versandkosten und Gebühren
Die Versandkosten können je nach Lieferregion und Produkttyp variieren.
Im Checkout können Sie durch Eingabe der Postleitzahl die genauen Versandkosten einsehen.
Rücksendekosten trägt der Verkäufer; Kunden müssen diese nicht zahlen.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln wird nur einmal Versand berechnet, basierend auf dem höchsten Einzelpreis.
Für Marktplatzprodukte (Drittanbieter) berechnet der Verkäufer die Versandkosten separat, diese werden auf der Produktseite und im Warenkorb angezeigt.

5. Lieferzeiten
Für Möbelbestellungen beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–15 Werktage.
Bei Teillieferungen oder Bestellungen mit mehreren Artikeln richtet sich die Lieferzeit nach dem Eintreffen des letzten Artikels.
Für Lieferungen, die mehrere Wochen dauern, wird die geschätzte Ankunftszeit im Bestelltracking aktualisiert.

6. Sonderlieferungen
Es kann angefragt werden, ob zusätzliche Services wie Abholung oder Entsorgung alter Möbel, Montageservice oder Lieferung an Abholstationen angeboten werden.
Internationale Lieferungen unterliegen gesonderten logistischen Einschränkungen.
In bestimmten Fällen kann ein Lieferdatum vereinbart werden, dies muss jedoch im Voraus bestätigt werden.

7. Vorgehen bei Abweichungen
Bei Rücksendungen, fehlenden Artikeln oder Paketen, ungültigen Trackingnummern oder Zustellungen trotz storniertem Auftrag kontaktieren Sie bitte zeitnah das Kontaktformular oder den Kundenservice.
Die Situation wird geprüft und geeignete Maßnahmen ergriffen, um korrekte Lieferung oder Rückerstattung sicherzustellen.

8. Kundenservice-Kontakt
Für Anfragen zum Bestellstatus, Adressänderungen, Stornierungen oder Versandfragen kontaktieren Sie bitte:

1344 NE 1ST TER, CAPE CORAL, FL 33909, USA

Telefon: +1 (518) 268-8677

E-Mail: order@cozyanovao.com

Öffnungszeiten: Montag bis Samstag, 10:00 – 16:00 Uhr